此时距离午饭点尚早，各家餐厅还在进行营业前的准备。“节日期间客流量大，我们尽量选择餐厅不忙的时候来，免得影响人家做生意。”刘惠敏说，城管执法过程中更要换位思考。

这种换位思考的执法，受到广大餐饮商户的欢迎。老字号萃华楼的值班经理打开燃气间的房门，只见里面打扫得干干净净，各项安全措施落实到位。“我们不光对员工进行了安全培训，还安排专人负责打扫卫生。”

刘惠敏往往会在客流量少的时候开展执法检查工作。这样既可以减少对经营的干扰，商户又有时间配合检查。一旦发现问题，商户也能及时整改。“归根结底，城管执法是为了服务群众。”

刘惠敏今年53岁，从1998年城管队伍组建时就从事城管工作。她的言传身教，深深影响了“95后”队员王昊宇。身高一米八几的王昊宇主要负责接诉即办工作。从刘惠敏身上，他学会了如何跟商户和居民打交道。今年假期，师徒俩工作重心从胡同深处，转移到商业街和旅游景区来。

从百货大楼出来，二人骑车来到了故宫神武门。这里游客密集的程度不亚于王府井，许多游客从故宫出来，赶往下一个景点，师徒俩总是被拦住问路。“南锣鼓巷怎么走”“103路在哪儿坐车”……面对南腔北调，甚至是金发碧眼的游客，俩人总是耐心地一一解答。

“我们身穿制服，大家对我们有一种天然的信任感。”刘惠敏说，东华门街道辖区旅游景点、文物古迹众多，无一不是游客云集。因此，在做好环境秩序保障的同时，服务好各地游客，成了城管队员的一项新任务。“能够给游客提供便利，特有成就感。”王昊宇说。（北京日报）