在江津的大街小巷，有这么一群人，不管是高温，还是雨天，天天在道路上“东张西望”，她们便是区数字化中心信息采集员。一步步走遍城市的街头巷尾，寻找城市环境中存在的种种问题，这群“娘子军”就像一双双“城市的眼睛”，时刻为市民的生活环境观察。

在外，专做城市环境的“找茬人”

6月20日早上7点半，作为江津区数字化中心56名信息采集员中的一名，当很多人还在睡梦中时，刘永清就已经进入到了工作区域。今天，她同往常一样，在城区的主次干道上进行问题采集，通过城管通APP，将区域内的城市管理部件，包含公共设施、道路交通设施、市容环境卫生、园林绿化等存在的问题，及时的上报到区数字化信息管理平台上。

除此之外，城市管理的事件问题也是她的工作范围，事件问题包含着市容环境内的卫生问题、各类宣传广告、工地施工问题还有突发性的事件等。

在巡逻时，刘永清发现一处井盖缝隙过大，怕小朋友路过存在危险，只见她拿出手机，打开城管通APP，拍照、定位、添加描述、上传，一气呵成。

刘永清说，像这样的操作，她每天要进行近百次。“每一个环境问题都逃不过我的眼睛，在这个岗位上，我一定要做到尽职尽责”。

在内，多方协调解决环境问题

“您好，这里是数字城管监督指挥中心，请问有什么可以帮您的?”“这处存在沿街店面占道经营的情况，我现在把地址和图片转发给你，希望你们能在规定时间内前往处理。”……

就在刘永清等人在街上巡查时，留在中心的同事也没有闲着，一阵阵电话铃声此起彼伏，而通话的内容则是一宗宗案卷的交办与确认。乍眼望去，虽说是清一色的“娘子军”，但说话的声音却铿锵有力、婉转有声。

在这个集体中，每一个岗位都分工明确，对时间的把控精确到分。“将采集员上报的照片进行分类，然后立案，并根据类别确定解决时间，分秒不差，尤其是关系到市民安全的案件，更是马虎不得、拖沓不得。”中心大厅工作人员何叶举了一个例子，如果发现井盖缺失的情况，从采集员上传系统、立案处置再到处置完成，要求1个小时之内完成。“整个流程有7个环节，非常严谨，不能遗漏，更不能跳跃，有时候我们为了找一个井盖的负责单位，要打上十多个电话，所以我的桌子上备着两台电话，就是方便与协调单位的联系。”

何叶是指挥中心的一名“老将”，经过数年锻炼，她已经炼就一双火眼金睛，看一眼图片上的内容，就能大致确定信息。她工作了8年，平均每天和同事们要处理200多个案卷，一个案卷最少点击电脑鼠标4次，打电话4次，自己的耳朵和眼睛都“犀利”了不少。

下足绣花功夫，扮靓城市面貌

“我们的采集员都是女的，在采集的过程中要是遇到占道经营、违章停车等违规现象，当事人就容易把我们当成出气筒，挨几句骂是常事了。”吕静回忆说，曾有一位同事因对人行道上的违章停车进行拍照取证，结果被车主狠狠骂了一顿。

有一次，吕静发现有家店铺门前的垃圾桶满溢，很多垃圾还堆放在外面，甚至是放在了人行道和盲道上。她将问题上报之后，顺便提醒了店家一句，而店家却认为吕静多管闲事，又不是他一家倒的垃圾，况且吕静又不是城管执法人员。

对于这种情况，吕静遇到过几次。她说，采集员的工作性质就是如此，可能会得罪人，但受点委屈不算什么，“我们就是抱着给城市‘找茬’的心态，把环境问题找出来解决掉，城市才会变得更美。”

晚上八点半，吕静上报完最后一个问题后，结束了一天的巡查上报之“旅”。一天下来，她的微信步数已达到了25842步。

据悉，该中心成立十年以来，综合运用数字城管信息采集、12319城管舆情热线、12345政务服务便民热线、共享公安机关视频监控等手段，将信息技术与城市管理有机结合，紧盯各类与群众生活息息相关的城市管理问题，及时发现、高效解决，使群众满意度、获得感骤增。

同时，充分利用平台优势，江津区数字化中心下足绣花功夫，细化创卫创文问题采集，为江津打造宜居宜业宜游的美丽城市画卷添上浓墨重彩的一笔。（重庆日报）