她用微小的力量坚守着智慧城市管理的初心，用坚定的毅力执着于智慧城市管理的发展，用质朴的语言讲述出智慧城市管理的蜕变，工作十多年来，她用实际行动印证了“功成必定有我”的责任担当。她就是临沂市数字化城市管理中心智慧城管宣讲人王楠。

坚守，缘起初识数字城管

入职之初，她是12319服务热线的接线员，还在用一根电话线接听市民反映的城市问题，噪音扰民、路灯不亮、井盖丢失；记录、派单、落实、回访，几百个电话要背，一摞摞工单要发，24小时在线，响铃三声内必须接听，去厕所要排队、吃饭得换班、晚班也难得打个瞌睡……可以说那时的12319热线方式刚刚打开了市民参与城市管理的渠道。

2009年，我市作为全国第三批数字城管试点城市，以12319热线服务为依托，搭建数字化城市管理平台，实现主动化城市管理问题信息采集、流程化案件闭环处置、科学化综合评价，开启了数字化城市管理新模式。

这种改变让王楠对自己所从事的工作有了重新的定义，她主动对新系统反复操作达到熟练掌握，不断积累业务知识，本职工作之余还通过各种渠道了解数字化城市管理的发展趋势。在2010年，数字化城市管理试点市验收时，她因为工作表现突出，被选定承担验收工作汇报，对数字化城市管理又有了更全面系统的认识。2010年底王楠开始接手中心的宣传工作，从一个新人迅速成长，融入到数字化城市管理工作的方方面面。

执着，圆梦城市管理初心

2007年参加工作的王楠，曾在新华社山东分社、临沂市12319热线服务中心、临沂市火车站片区开发建设指挥部工作过，无论在哪个岗位，她坚持讲奉献、敢担当，求真务实、勤奋敬业的工作作风赢得了领导和同事们的赞扬。

2019年，是我市数字化城市管理工作的关键一年，是实现流程再造、智慧升级的关键节点。这一年，临沂市数字化城市管理中心积极实施“互联网+城市管理”行动，临沂市智慧城市管理综合平台的建设运行，初步构建起“全域覆盖、全时可用、全程可控”的智慧城市管理新模式，为城市管理工作装上了“智慧大脑”。

十年图破壁，功到一朝成。作为众多数字城市管理工作者中的一员，作为中心的宣传工作者，王楠立足本职工作，时刻记录着十年来的坚守和付出，以宣传的视角实时感知和见证这十年来的发展和变化。

王楠经常自侃，宣传工作就是纸上谈“兵”。“只有成为他们，才能感受他们。”她是这么说的，也是这么做的。为了更好地展现数字化城市管理工作，王楠主动扑下身子来到一线，真实体验感受不同岗位，信息采集监督员、大厅坐席员、夜间视频巡查员……长时间的一线工作，使她了解了一线不同部门、不同区域生产实际情况，成为面面俱到的“多面手”。

她把了解到的这些信息整理成文章，通过报纸、电视台、网络、公众号、抖音等渠道累计发稿2000余篇次，让广大市民了解、关注、参与、支持数字化城市管理特别是智慧城市管理工作。

十多年来，王楠先后获评临沂市窗口行业“文明礼仪之星”、临沂市青年志愿服务工作“十佳百优”先进个人；2016至2019年先后荣获“三引一促”工作先进个人、信息宣传先进个人、优秀共产党员、先进工作者等荣誉称号。

讲述，源于情系智慧城管

2019年11月，全省城市精细化管理工作现场会在我市成功召开。临沂市智慧城市管理系统的建设完成和稳定运行为全国的城市综合管理服务平台建设提供参考模板，临沂市也被列为全国首批城市综合管理服务平台建设试点市。做好大厅讲解成为大厅工作的重中之重，刚休完产假的王楠又一次勇挑重担，迅速调整工作状态，承担起了讲解重任，一次次地修改讲稿，一次次地调整演示方案，自2019年底至今，为全国各省市前来参观学习的人员讲解百余次，组织“市民进城管”等宣传活动十余次。

自从从事了宣传工作，她就再也没有正点回过家。同每一个城管人一样“傻傻地”坚守在工作岗位上，好像在她的字典里，只有法定节日，却没有法定假日。为了讲解的流畅性，她需要不断研究系统，背诵讲稿；为了报道的时效性，她需要等各种活动、会议结束后，再斟字酌句，发布出去，很多信息往往都是突发性的，下班总会和工作不期而遇，于是下班时间总是一拖再拖，家里打电话问她几点到家，从刚开始的半个小时，到一个小时，下班时间这个问题，每每因下班晚错过答应孩子的陪伴，看着自己妈妈满是心疼的目光，王楠仍然一次次选择了坚持，坚持将这种牵挂更多地用在了工作上。

在2020年初疫情防控期间，她负责的中心公众号除了发布工作动态之外，每天都会贴心地发布我市疫情动向、预防新冠小贴士和那些治愈出院、防控有力等振奋人心的消息，鼓励同她一样在工作岗位上的同事们，坚定信心、科学防控，保护自己、关爱家人。

青春最美是担当，唯有奉献才无悔。王楠，用最热血的青春，完成了她与数字化城市管理从青涩到成熟、破茧成蝶的精彩蜕变，从一名城管“小白”，蜕变成乘风破浪的智慧城管宣讲人。

2022年3月18日 临报融媒记者 王友军 通讯员 魏素贞