近年来，兰山区兰山街道以智慧城管服务民生所需为导向，积极运用大数据、云计算、区块链、人工智能等技术手段，推行实施“e兰码”线上治理，做到“管理不见面、便民不扰民”，打造“互联网+”智慧城管新模式。

“e兰码”是融合群众实际办事需求的“服务码”，通过手机微信扫码功能，进入“e兰码”服务平台，即可实现便民查询、公共服务事项申请、餐饮油烟设备清洗自主上报、城市管理问题投诉举报等事项的线上办理，达到“让数据多跑腿、群众少跑腿”便民利民的目的。“e兰码”是体现互联共治的“管理码”，群众发现问题在线上报，商户接收指令及时整改，执法队员、属地网格员及“三长一会”“街长”、“店长”和“城管志愿者”联合巡查，对发现问题实行“一次告知、二次警告、三次处罚”管理机制，确保督导实效。同时，“e兰码”设置巡查打卡功能，执勤人员巡查轨迹、发现及处置问题情况实时记录、随时调取，便于查询考核，确保工作成效。“e兰码”是及时向群众（商户）提供突发事件应急预警通知的“应急码”，遇到自然灾害、公共卫生等突发事件时，系统快速推送预警应急信息，提醒群众规避风险、做好“门前五包”。

“e兰码”使用方面，街道城管中队坚持便民服务核心理念，通俗易懂、操作简便。群众使用手机微信扫码功能即可进入“e兰码”界面投诉举报市容环境秩序问题，执法队员督导商户整改落实，并将处置结果及时反馈至群众手机客户端。为激发群众参与基层治理的热情，对及时准确上报问题的群众实施发放微信红包、积分兑换购物券等奖励措施，形成部门引导、群众参与的良性互动氛围。同时，对不服从管理整改不到位或拒不整改的门店违规行为，依规依法进行处罚。截至目前，累计依法查处违规行为36起，确保工作成效。

“小小二维码发挥联系服务群众大作用”，有效提升城市精细化管理水平，夯实群众有序有效参与基层社会治理的基础。截至目前，兰山区兰山街道已有12575家商户注册登记纳入城市管理“e兰码”服务平台，累计发放《临沂市城镇容貌和环境卫生管理条例》宣传资料15000余份，入户发放《城市管理告知书》8000余份。

(2021-11-01 大众报业·大众日报客户端通讯员 刘晓迪 报道）