——不断推进群众路线教育实践活动的开展

近期，投诉举报中心对照党的群众路线教育实践活动标准、要求，扎实促进12345市民服务热线办理工作，充分利用12345市民服务热线，听取社会各方面的意见、建议，重点解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力树立为民务实清廉的良好形象。

一是加强指挥调度，提高办理效率。为着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题，加强指挥调度，定期召开12345办理工作调度推进会，以“集体研讨+现场督办”的方式，群策群力，重点解决群众反映强烈的难点问题；同时，督促局属各单位提速提质，在保证办理质量的前提下，提高办理效率，将12345办理工作做精、做细、做好，让我局12345办理工作成为践行群众路线教育实践活动的亮点。

二是细化工作流程，明确岗位职责。结合教育实践活动，认真梳理12345办理工作中存在的问题，进一步细化热线办理流程，在受理、转办、办理、督办、回复、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任；同时，根据12345办理工作需要，重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，建立严谨细致的12345办理工作格局。

三是上下联动，强化内部工作机制。安排专人对12345工单进行细致筛选、分析，对热线办理情况进行综合分析，加强与局属各单位的沟通联络，组织对12345热线重点办理事项进行现场督办，能够当时办理的，当场进行处置；不能当时解决的，督促相关单位制定解决方案，限期解决。（孙金法 褚福华）