近日，接来电人反映：沂南县正阳路与芙蓉路交会处饭店北侧，该处每天16:30-22:00左右存在商贩占道经营，影响通行，要求相关部门制止，予以处理。

沂南县综合行政执法局接工单后，第一时间将该工单派送至辖区分队进行处理，执法人员在诉求人反映经营时段前往现场核，占道经营现象确实存在，中队执法人员在综合考量的基础上，一方面对该路段几处店外经营摆桌的饭店下达了整改通知书，对有停车位的道路一侧严禁摆放经营桌椅，避免影响出行，对靠近饭店门口的一侧允许摆放少量桌椅进行经营；另一方面放管结合，引导该处占道经营商贩前往附近界湖公园便民摊点区经营。经电话回访来电人，表示反映问题已得到解决，对处理结果满意。

近年来，沂南县综合行政执法局把打牢抓实热线首发办理作为为民管城的切口，重塑办理机制，不断提升首发热线工单办理质效，打造“城贴百姓管为民生”热线品牌，全力解民忧、纾民困、暖民心。

把牢记为民服务作为热线办理的出发点

把解决群众诉求作为新时代践行群众路线的重要途径。将热线办理作为“一把手”工程，树牢服务为民的办理理念，切实将管理向服务转变，党组书记每周研究工单办理情况，明确群众诉求，班子成员固定每周一召开会商研判会议，针对重办和疑难工单，共同探讨解决措施，切实将群众诉求、热线办理责任扛在肩上，积极推动问题解决。建立星级预警机制，实行诉求日分析、周研判，根据业务类别、紧急程度、办理难度和投诉密度将问题分为三个星级等级，并形成难点工单日报，准确掌握群众诉求，畅通为民服务的办理体制机制，提高群众对热线办理的满意度。

把切实便民惠民作为热线办理的着力点

围绕群众反映强烈、工单数量集中的垃圾清运不及时、共享单车治理、占道经营问题，强化数据分析，找准群众诉求焦点，开展专项深办，推动热线办理从“解决一件事到办好一类事”转变。针对垃圾清运不及时，组织开展“垃圾围城”专项行动，聚焦道路不洁、生活垃圾清运、环卫设施等环境卫生方面问题，综合施策，强化治理，一季度全市城乡环境卫生类群众热线诉求工作总体评价位居全市前列。针对共享单车治理，开展“共享单车‘文明归位’”专项深办，督促经营企业强化管理，依托电子技术助力实现有序停放，该做法被人民网等多家主流媒体点赞宣传，并被市政府内参2024年第5期收录刊发。针对占道经营，疏堵结合，围绕时令果蔬、修配、早晚餐等便民服务业态，在城区设立了62处便民摊点群（点）、1079个便民摊点，引导流动摊点入区经营。同时，加强学校、商超周边、临时摊点区、农贸市场等重点部位的监管执法，保障城区道路车通人畅。

把全力为民解忧纾困作为热线办理的落脚点

工单办理提速效，实行“113”接诉即办模式，即1小时派单、1天现场处置、3天内办结一次，实现热线4天内办结，办结效率提高了40%；对群众诉求复杂、涉及业务广泛的工单，我们建立热线工单联动机制，联合各相关单位、部门科室对有疑问工单和群众反复反映的工单进行现场督办，集各方力量、用多种方法，聚力诉求解决。提级督办解难题，针对重办量大、重办率高的未化解工单，实施提级办理，由分管领导会同相关单位实施一线、现场解忧解诉，推动问题解决，今年以来，累计提级化解群众诉求矛盾40余件。听证办理纾民困，以“为群众办事、让群众评判、请群众参与”为目标，聚焦主要矛盾，通过开门听证等方式，开展矛盾化解。例如，今年5月，通过首发听证解决了沂河湿地历时19年的杨树赔偿问题，进一步提升群众工作的满意度。

今年上半年，我局共接收工单1030件，与去年同期相比，群众反映较多额占道经营、交通秩序管理等问题分别下降6.23%、6.94%。工单办理响应率达到98.69%，诉求解决率99.13%，群众满意率98.25%。在一季度全县大承办量较大单位中成绩名列前茅。

下一步，我们将以热线首发诉求为导向，破解制度机制性阻碍，坚持问题导向，源头治理，小切口突破，持续深耕“专项深办”，在“共享单车归位”、“占道经营管理”等方面建章立制，力争从源头上化解问题，实现标本兼治；加大攻坚创新力度，将开展专项整治与推动长效长治同步推进，持续巩固治理效果，用执法队员的辛苦指数换群众的满意指数。