山东费县综合行政执法局运用“四个万家”（进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事）工作法，优化热线办理工作流程，创建“城事有我 城暖万家”品牌，全面实现群众诉求事项数量下降、办理满意率上升、不满意工单全清“一降一提全清”任务目标。
2023年第一季度共收到工单451件，其中23件不满意工单于4月10日全部实现清零，工单办理满意率达100%。
夯实工作基础，用情“进万家门”。开展城管进万店活动。聚焦沿街店铺这一城市管理主阵地，组织城管队员进万店，在城区、乡镇开展“手拉手、心连心”活动，向沿街店铺发放致群众一封信，宣传城市管理相关法律法规，密切与群众的联系。
深化城管进社区活动。在32个城市社区中深入推进“城市管理进社区”工作，开展“入户大走访”，实现城管队员与社区居民“见面、牵手、连心”，当好民情联络员。
延伸“四个进驻”活动，实现城区208个住宅小区“每个小区一名队员”，33所学校“一所学校一个服务组”，7个农贸市场中实行“一个市场一个执法中队”，667家餐饮单位“一家餐饮单位一名包保责任人”，3700余家沿街店铺“一个店铺一个美德诚信二维码”，全面加强与群众的联系。
广泛倾听民意，用心“知万家情”。拓宽问题发现渠道，保障局热线电话5011188拨打效果，分解群众重复拨打12345热线压力；充分发挥数字城管平台作用，将市民群众的诉求解决在萌芽状态；多渠道搜集意见建议，在各网格中队设立投诉举报意见箱。
广泛接受社会监督，聘请“两代表一委员”等为社会监督员，适时组织开展“开放日”“体验日”等公众参与活动，对疑难工单、反复重办工单，邀请社区、群众代表、人大代表、政协委员等参与办理。
加强数据分析研判，成立12345热线办理办公室，配备4名工作人员，固定日报制、周报制、月报制等工作模式，研判问题，分析趋势，制定措施，定向性开展工作。
办好群众诉求，用力“解万家忧”
实行三级办结制度，初次工单直办，由主要领导直签承办单位；不满意工单、反复重办工单提级办理，逐级提至分管领导、主要领导办结。加强与反映人的联系，办理之前问诉求，切中工单要点；办理过程问建议，矫正办理方向；办理过后问意见，掌握办理效果，确保快速反应，避免矛盾堆积发酵。倡导所有工单一律“到现场”，局督察科介入工单办理过程，对不满意工单的现场督导；推行听证制度，对疑难工单，成立研判小组，合力攻坚。
提升城市品质，用功“办万家事”。持之以恒抓细城市管理，聚焦群众反映强烈的典型问题，将功夫下在平时，将工作做在群众反映前面，将城市管理中易发、多发问题融入美德信用建设，解决了一批与百姓生活密切相关的问题。
全力以赴做好城乡环卫、园林绿化、环卫保洁、路灯亮化等与群众生活密切相关的工作，打造整洁优美城乡环境
及时完成新增道路的公用设施安装，更新和维护原有道路缺失损坏和存在安全隐患的公用设施，见缝插针增加停车位，着力破解停车难问题，为群众营造宜居环境，不断提升群众幸福指数。
