在费县城区政通路有一家经营了十多年的水果店，从最初的流动摊位到如今的沿街商铺，店主老高跟城管局的关系可谓是“错综复杂、源远流长”。
从最初在道路上摆摊被制止、被驱赶、不理解城管工作、甚至于对执法人员破口大骂，到现在自觉规范经营、并主动要求设立免费公益服务点，老高的态度可谓是天壤之别。
老高的改变其实是来自于执法人员的改变，用他的话说，以前城管来了，都是用手一指，吆喝一嗓，抓紧收起来，这里不准出摊，让人极度不舒服；现在没有那个大架子了，态度好了不说，还会主动帮我们做一些棘手的事。
这是转变工作理念的结果，也是城管人多年工作经验的总结，在多年跟小商小贩不断的“推搡”“切磋”中学会了“服务和管理”，以诚心换真心，以服务换管理。
一瓶矿泉水，一个小板凳...是老高对户外工作人员的关心和信任，更是对城管工作的认可和支持；执法队员耐心解读相关政策方针，力所能及的帮助老高排放物品，像朋友一样拉拉家常。这种将心比心的管理工作模式，无疑是可行的，也是双赢的。
一个公益服务点的设立，不仅能解决周围环卫工人、执勤民警、执法人员的饮水及休息的问题，更能搭建起一座执法者和经营者之间沟通的桥梁。
一个公益服务点，一份群众情谊暖。近年来在费县城管人的共同努力下，城区市容市貌得到了很大的改善，管理者和经营者之间的关系也越发和谐。在今后的工作中，我们将按照市局“强优提”的总体要求，继续“转思想、转理念、转定位、改方式”，不断优化服务，提升城管形象。
