郯城县城市管理局积极探索创新城市管理模式，强化服务意识、提高工作标准，坚持以“五大引擎”为动力，扎实开展“强本领、优服务、提形象”专项行动，全力打造为民服务、让民满意的“人民城管”。
一是以“城管微管家”为引擎，快速响应民生诉求。充分发挥网格部门职能作用，及时帮助协调解决，满足群众多元化需求。郯城县城市管理局党员干部职工积极下沉社区（网格），通过入户走访、建立微信群等“线上+线下”联动方式了解群众需求，做到日常管理事项线下零距离沟通，群众意见建议线上共商共论。积极开展政策宣传，紧盯群众关心关注的焦点问题加强政策解读，及时提供纠纷调解、政策咨询、便民服务，做好解疑释惑，引导更多群众参与到城市精细化管理中。充分发挥12345热线联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情用力化解群众诉求，不断提升群众满意度。同时强化主管责任，加强统筹协调，对收集的群众诉求实现统一交办、多元收集、一口办理，切实提高事项办理的质效。
二是以“城管志愿者”为引擎，形成联动志愿共享。郯城县城市管理局以创建省级文明城市为抓手，创新综合行政执法举措，切实提高城市管理工作质效，在市容市貌、环境卫生、园林绿化、市政设施等方面狠下功夫，积极推行动态化、网格化、精细化、巡查管理模式，把管理范围按片区、路段合理划分，确保管理全覆盖、精细化，不留死角，不留盲区。同时积极响应“文明创城志愿同行”等志愿服务活动要求，依托4座城管驿站，投放爱心冰柜，免费为环卫工人、快递外卖小哥、建筑工人等一线户外工作者提供矿泉水、防暑饮品，为烈日下坚守岗位、默默奉献的广大户外工作者送去清凉和便利，以实际行动让城市管理更贴心。针对校园周边人流量密、车流量大，流动摊贩占道经营等现象，执法队员提前到岗到位，对学校周边店外经营、流动摊点、车辆乱停乱放等行为开展集中整治，及时消除各种安全隐患，确保使校园周边道路通畅有序、环境整洁规范。目前，清理违规占道经营572处、店外经营245处、流动摊贩600余处，纠正非机动车不规范停放200余辆。
三是以“城管进社区”为引擎，破解基层治理难题。积极探索城管驻点社区办公、执法队员担任社区（村）联络员等做法，参与社区大联勤，做深做实“一网双联”，推进县、街道、社区三位一体的联动管理机制。城管执法队员积极下沉社区一线开展巡查，及时发现问题，与相关部门和单位加强协调和联系，确保问题处置到位。虚心听取意见和建议，加强与部门、社区和物业服务企业的沟通联络，对群众反映的小区内私搭乱建、毁绿破绿、占道经营等违规行为，按照城市管理相关法律法规进行依法查处，积极解决群众合理诉求。同时不断丰富“城管进社区”活动载体，深入社区宣传城市管理领域的相关法律法规，发放宣传手册，让群众更了解城市管理部门的工作职责，知晓城市管理的各项政策、法规，与群众“零距离”互动，增进社区居民对城管执法工作的理解支持。目前，已实现16个社区“城市管理进社区”全覆盖,对接群众5100余人次，处理群众电话投诉76起,施划停车泊位400余处，受理处置私搭乱建、占绿毁绿等城市管理违法问题90余件，配合物业公司清理清理杂物671处，规范门头店招48处。
四是以“信用小积分”为引擎，实现门前五包落实。郯城县城市管理局严格落实信用信息“双公示”制度，积极探索推进“信用城管”体系建设，通过发放《商户诚信经营倡议书》、签订《城市管理信用双承诺》、落实“城市管理+美德积分转化”等方式，精心谋划、稳步推进城市管理领域信用体系和结果运用，着力打造“信用城管”新名片。自“星级商户”评选开始以来，县综合行政执法局持续加强日常巡查整治工作，强化对沿街商户市容环卫的监管力度，依据“门前五包”的管理规定对落实责任区域管理标准不规范的临街店铺依据相关管理规定进行处罚。同时，督促商户自觉履行“门前五包”责任制，强化商户责任意识，细化服务，提升商户门前市容环境。
五是以“宣传综合体”为引擎，搭建群众参与平台。开办“城管城美”微信公众号，引导群众了解、支持和参与城市管理工作，营造共建共管的现代化城市治理氛围。公众号设置公用设施导航、广告备案和“随手拍”、“金点子”等接口，方便群众网上办事，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。同时充分利用城管城美微信公众号、城管城美抖音号等平台，及时发布城市管理和综合执法工作动态，宣传法律法规，传递城管正能量，让更多的人了解、走近、参与城市管理工作，教育引导广大群众支持和积极参与创城工作，营造“处处皆是宣传阵地，人人争做文明市民”的良好氛围。
