为充分发挥12345热线便民、利民作用，今年以来，临沭县城管局始终坚持为民导向，问题导向，以人民群众满意为出发点，高度重视热线办理工作，真正做到人民有所呼，我必有所应。
明确责任，快速办理，提升热线响应率。12345热线办对12345市民服务热线、幸福临沭APP等渠道反映的各类城市管理领域的工单做到第一时间响应，确保工单能够接得快。按照责任片区、中队科室职能职责对工单进行分类梳理，确定承办科室，明确责任人，对于存在职责范围交叉的，确定共同责任人，由部门联合协同办理，确保工单能够分得准、不推诿、办得快。
专题研讨，实地调研，提升群众满意率。召开专题分析研讨会，针对疑难复杂工单，就办理过程中存在的问题困难集众智，聚群力，同时结合群众诉求到现场进行实地调研，因地施策，提出合理可行的解决办法，切实解决群众的合理诉求。对已办结工单进行总结研判，梳理出群众关注、关心的问题作为今后城市管理工作的重点，主动靠前一步，让服务更有温度，让群众更加满意。
规范办理，跟踪督办，提升工单办结率。组织召开业务办理培训会，规范办理流程，提升办理效能。同时建立工单办理台账，全面掌握工单办理情况，根据办结时限及时督促承办中队科室完成工单的办理。对于一时难以解决的问题，工作人员也会及时向诉求人做好解释说明，争取市民的理解和支持。
下一步，临沭县城管局将继续秉承“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念，把12345市民服务热线作为提升城市精细化管理水平和城市品质的重要抓手，实现为民服务走在前，城市管理再提升，不断提升人民群众的满意度和幸福感。
