“叮铃铃……”一阵电话铃声响起。
“您好，这里是罗庄区疫情防控指挥部办公室热线电话。”在电话前，接线员一边接听市民打来的电话，一边将情况记录在电话本上，并熟练地向来电者介绍我区疫情防控的有关政策。——这是城管人廖善志每天要重复上百次的工作场景。
廖善志说，“其实“接线员”的工作相当枯燥，在繁忙的来电中，大部分都是重复或类似的问题，近期以咨询外地货车、人员返回罗庄相关政策的问题居多，询问者关于疫情工作的每一个问题都需要认真回答，有时还需要一遍遍的解释，直至咨询者明白。”
“有时候呢，也会接到情绪比较激动的电话，我们是能够理解大家这种烦躁易怒的情绪，面对这种情况，首先安抚大家的情绪，然后询问清楚他们所关心的问题，有针对性的给予及时的解答，让他们的问题能够得到圆满的回复。”廖善志表示，在这“特殊时期”，居民的情绪需要一个宣泄口，我们也能非常理解。
“电话一个接一个，常常是上一秒刚挂了电话，下一秒电话又打了进来，短短的一天，能接五六百个电话。”廖善志说，“一天下来，口干舌燥、声音嘶哑、有时耳朵嗡嗡响，但是，每一通电话都是对我们的充分信任和热切期盼，为疫情防控贡献一份力量，我感到很荣幸”。
疫情就是命令，热线也是一线。廖善志始终以饱满的工作热情和负责的工作态度，奋战在疫情防控的第一线，用声音传递能量，用担当守护平安，成为战疫背后“最动听的声音”，筑起疫情防控的“防火墙”。（罗庄区城管局 孙洁）
