道路是一个城市的“血管”，关系着所有市民的出行安全。兰山区中心城区共有道路81条，还有数不清的背街小巷，村居道路，每一条道路都牵动着周边群众的出行安全，每一个坑洼都是居民出行的隐患。道路管理问题由于其覆盖面广，施工工序复杂，对群众出行影响大等特殊属性，已经成为困扰道路管理部门以及属地街道的一大难题，如何快速发现问题，合理安排工期，快速进行维修也成为亟待各单位解决的难题。
“作为道路管理和维护部门，我们不间断的对兰山区道路问题进行巡查，发现问题就及时处理，由于人员力量少，城区道路面积大、数量多，很难做到全覆盖，很难保障道路问题处理的时效性。”区道路中心道路管理科高科长这样说。
自2019年8月起智能化数字城管系统上线试运行，道路破损问题有了新的解决方案。基于地理信息普查成果，系统将兰山城区划分为55个责任网格，通过市场化招聘监督员在网格内进行巡查，借助智信平台APP，监督员每天将发现的包含道路破损在内的各类城市管理问题上报至区数管中心。
区数管中心、区道路中心进行逐级派遣，实现了道路破损问题从发现到派遣至标段道路维修公司不超过一小时的快速反应机制,解决了道路管理部门巡查力量薄弱、发现问题不及时的难题。道路维护公司对破损道路进行维修之后，直接通过智信APP拍照上传处理后的现场图片，指挥中心根据照片进行核查结案，解决了道路管理部门对施工效果二次检查问题。
从道路破损问题的发现、处置、效果检查等环节，智慧城管系统都提供了“智慧”解决方案，加快了问题处理速度、提高了城市管理的精细化水平、提升了市民满意度。
自运行以来，中心城区共上报道路破损问题14493件，处理13203件，案件处置率为91.1%，有效的破解了城市道路破损的管理难题，道路破损问题不再成为老百姓和管理部门眼中的“顽疾”。（赵怀志 张强）
