一是多方协作解热点。认真落实“一把手”负责制，完善以党政办为中心支点，承办人员第一时间与当事人联系，了解群众诉求，进行深入调查，与多部门协作办理，多方认证，加强沟通，群策群力，积极配合，第一时间拿出意见和方案，做到当天受理承办的热线诉求当天处理，并及时回复和回访，争取让诉求当事人满意。
二是梳理排查抓重点。针对群众反映比较强烈的疫情防控、民事纠纷、人居环境整治、精准脱贫等棘手工单以及其他群众反映的难点问题，深入梳理排查，逐一落实负责人、明确标准要求和完成时限。顺应群众需求，结合当前重点工作，提前介入，进一步明晰热线办理事项要求，确保热线工单及时办理到位。
三是对症下药疏堵点。定期梳理不满意工单，及时进行汇报总结，积极与群众沟通，查找发现问题出现的症结，从中找出不足之处，在改正和学习中不断完善自身，真正做到以群众满意为处理事件的落脚点，办理好每一件工单，确保“12345”群众服务热线工作的顺利开展，真正达到为民服务的目的。（高善林）
