违章处理办公室是沂南县综合行政执法局的一个对外服务窗口，加强违章处理办公室的窗口建设，做好窗口的服务工作，对树立沂南县综合行政执法局的良好服务形象有着非常重要的作用。为了消除当事人处理违章时的抵触情绪，化解管理者与被管理者之间的矛盾，违章处理办公室提出了“微笑服务、文明服务”“温和有理、以法服人”的执法服务理念。通过违章处理办公室这个特殊窗口，一方面可以把执法人员依法行政、文明服务的工作作风展现给人民群众，另一方面人民群众也能够从这个窗口学法知法、懂法守法，从而达到齐心合力，共同打造遵纪守法、建设和谐社会的目标。为了达到这个目标，违章处理办公室的全体执法人员，决心在实际工作中，从以下四个方面努力工作，践行“不忘初心、牢记使命”主题教育思想，把工作做得更好。
一是加强责任心。违章处理办公室的责任不仅仅是照章办事，收缴罚款，而是宣传法律知识，让违法者学法懂法，认识到自己违法之处，让他们心怀怨气而来，心平气和而去。这就要求我们对本职工作充满热情,以高度负责的精神，牢固执法为民的思想，认真学习法律知识，坚持温和有理、以法服人理念，微笑地面对前来办事的每一位群众。
二是形象在耐心。违章处理办公室的日常工作是繁复琐碎的，业务量也非常大，有许多前来处理违章的群众并不知道自己错在哪里，个别人甚至言语激烈不文明，这就更需要办公室的所有工作人员在工作中倍加耐心，耐心向他们解释法律规定，耐心向他们说明他们错在何处。所有为人民服务的口号，都应该表现在耐心上，不能对他们冷面相对，更不能冷嘲热讽，只有这样才能做好群众工作，让群众口服心服。
三是做好在细心。违章处理办公室处理法律业务，必须严格按照法律规定的程序履行职责，在受理案件时要仔细核对，依据规定的流程办理各类违章手续，容不得半点马虎。在回答群众的疑问时要措词严谨，符合法律规定。执法人员一次粗心大意造成的错误，既会给群众造成损失，也会损害执法局的信誉，更不利于营造良好的社会关系，因此在窗口服务工作中，必须要养成细心细致的工作习惯，不能让工作出现瑕疵，也不能让社会出现不和谐的声音。
四是效果在诚心。要想达到共同打造遵纪守法、建设和谐社会的目标，我们在工作时一定要以诚相待，以法服人，而不是以法压人，以法制人。通过换位体验，换位思考，从群众的角度理解对违法问题的疑惑，把法律规定解说得恰到好处，让群众明白其违法行为可能给社会带来的危害。我们只有这样做，才能通过长时间努力，使违章案件越来越少，使我们的社会变得更加和谐。
“微笑服务、文明服务”“温和有理、以法服人”是我们的服务理念，建设遵纪守法的和谐社会是我们的工作目标。违章处理办公室在服务群众过程中，以展示优秀服务形象、提供规范服务为己任，努力把自身建设成服务型办公室，为建设和谐的群众关系尽自己的一份职责。（贾广超）
