为使群众诉求能够落到实处，让群众真正满意，临沭县城管局在做好本职工作的同时，不断健全和规范工作流程，全力抓好12345市民服务热线办理工作。
临沭县城管局高度重视12345政务服务热线办理工作，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，不断健全、完善各项工作制度，提高办理效率和质量，保障群众诉求及时得到解决。强化投诉受理落实责任追究，对各类投诉能够当场解决的，在第一时间、第一地点解决，一时难以解决的，做好教育疏导工作，进一步调查取证，并将处理结果及时反馈给投诉人。真正做到“件件有落实、事事有回音”。同时，局督查科加大督办力度，对中队反馈的问题及时回访，发现未按要求落实的责令重新办理。坚决杜绝在工单处理过程中发现敷衍应付、推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为、假作为现象，确保工单处置达到“及时、便民、服务”效果。（张雨田）
