为加强服务型机关建设,提供高效率的政务服务,高新区综合行政执法局三措并举,着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。
一是细化流程,明确职责。认真梳理“12345”办理工作中存在的问题,进一步细化热线办理流程,在受理、转办、办理、督办、回复、存档等每个环节建立工作台帐,明确责任，
确保件件有着落,事事有回音。
二是注重效率,及时处理。定期召开12345办理工作调度推进会,以“集体研讨+现场督办”的方式,加强指挥调度,重点解决群众反映强烈的难点问题，保证将办理工作做精、做细、做好。
三是加强督查,讲求实效。通过电话回访,征求诉求人对问题处理的意见建议,杜绝因服务态度不好、沟通方式欠妥等主观原因引发的不满意现象。坚决纠正对交办诉求敷衍塞责、办事效率低下等现象,对办理不主动、不及时或因主观原因造成的投诉逐级追查责任,公开通报批评,确保办理单满意度。（郭嘉璐）
