平邑县综合行政执法局数字化城市管理指挥中心秉承“群众诉求无小事”的服务宗旨，严格按照县热线办工作要求，创新工作思路，畅通群众诉求渠道，多措并举,扎实做好“12345”热线办理工作。
一是重视办理抓落实，调整方法促满意。实行热线办理工作“一把手”签批负责制并对热点、难点问题亲自督办，明确责任单位和责任人，建立回复档案，定时通报各职能科室、中队热线办理情况，严格责任追究，切实保证12345热线工作落到实处，取得实效。
二是创新运行流程，提升运行效率。将“12345”热线办理与数字城管有机结合，利用信息系统第一时间将领导签批的群众诉求派发给责任单位（中队），形成“受理、签批、派遣、办理、反馈、审核、回复、归档”的八步闭环办理流程，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。
三是强化服务意识，规范答复用语。收集整理出30余个常见问题，按照市容、违建、矿产等职能进行问题归类，再由大类细分成具体问题小类，规范每个问题的答复用语，确保问题答复合法合规、专业准确，实现热线处理科学高效。
第一季度，平邑县综合行政执法局数字化城市管理指挥中心共受理由“12345”政府公共服务平台转办的各类交办件536件，办结率、回复率均达100%，满意率97.55%。（林衡）
