莒南县综合行政执法局采取三项措施，促进12345疑难工单的解决，不断提高工单办结率和回访满意度。
一是强化内部核单制度，定期走访勘查。成立局内部核单小组，每月对存有质疑或争议的工单进行定期整理，并到现场核查，根据现场核查情况，积极寻找解决的办法，确保12345热线办理的满意度。目前，核单小组共到现场核单26次，解决了存在争议工单16宗。
二是强化职能交叉协调，建立长效机制。为使群众反映的热点难点问题得到有效解决，定期整理一些由于责任单位不明确等原因而导致难以解决的问题工单，组织相关职能部门对疑难工单进行“会诊”，研究探讨有效的解决方法。每月对平台工单进行分析研判，梳理工单类型，有针对性的制定处置方案，建立长效管理模式。
三是突出工作重点，巩固工作成效。及时进行信息分析，梳理重难点，分管领导牵头深入一线现场走访，针对疑难问题，集思广益，确保重难点问题解决到位。针对地域模糊、职责不清的诉求工单，第一时间联系诉求人，召集承办单位现场查勘，实行现场办公，按“退、转、接、办”等方式及时做好工单流转。（汪亚萍）
