2017年，沂水县综合行政执法局12345热线工单受理量大增至4500件，较去年同期增长1000余件，工作量的成倍增加，并没有导致全局12345热线承办工作效率的降低。相反，单位科室中队之间、工作人员之间更加团结，工作更加紧凑，积极发挥“三种意识”，保证了12345热线承办单100%的按时办结率。
一是时间意识。从受理、呈批，具体承办，到主要负责人审核把关。每一级都强调流程管理，一旦收到工单，即按照既定的时间限定，以最快的速度周转，最大限度的缩短中转时间，让大部分时间留给承办科室，用更多的时间来保障工单办理的质量和效率。
二是担当意识。就是对12345热线承办工作具有强烈的责任感。对待每一个工单要有韧劲，尽心尽力，尽职尽责；碰到难题不绕弯子，遇到困难不兜圈子，勇于负责，主动作为；矛盾面前不胆怯怕事，不逃避躲闪。每个人都有自己的角色，每个角色都要有自己的担当，切实担负起热线承办工作。
三是主体意识。每一位经手的工作人员，都把自己当做12345热线承办的主体，而不是因为热线承办单一到手，才被动启动了承办流程。同时，彻底将12345热线承办工作融入科室内部的工作，每一位工作人员，都担负起主人翁的精神，时刻牢记“群众利益无小事”的办事原则，确保"事事有落实、件件有回音、处处见实效"。（黄宁宁）
