兰山区城管局坚持“为人民管理城市，创人民满意服务”的工作宗旨，规范执法行为，增强管理能力，提升服务水平，城镇环境面貌明显改观，城镇形象品位显著提高,人民群众满意度大幅提升。
一是规范执法、文明执法。坚持规范执法、文明执法，认真执行案件办理审批、执法全过程记录等制度，严格遵守立案、查处、集体审议、处罚等法律程序，倡导文明执法、全程说理式执法。开展店外经营、占道经营等市容专项治理，全区累计出动执法人员6万人次，执法车辆2万台次，查处各类违规行为1.7万起，暂扣经营工具800套。开展城市“洗脸”活动，利用电话自动告知与现场清理相结合的方式，集中对“野广告”进行专项整治，累计清除野广告8.9万处，没收宣传单页11.6万份。建立餐饮油烟管理前置机制，在源头上强化餐饮油烟管控，城区1369家餐饮网点整改达标，44家停业整顿。全面加强违法建设治理，全年治理存量违法建设138.2万平方米，总量占全市治理量的五分之一。
二是精细管理、科学管理。不断提升城乡环卫一体化管理水平，组织开展“奋战六十天、打响回头看”活动，发放调查问卷及明白纸20万份，全年累计清运生活垃圾57万吨。加大环卫设施维修、建设力度，安装环卫保洁公示栏1252个，累计维修公厕31座，新建公厕11座、垃圾收集站20座，提升改造三类公厕14座，购置垃圾桶(箱)1.7万个，方箱352个，果皮箱750个，极大方便了群众生产生活。对710万平方米绿地开展精细养护，修剪、涂白行道树12万棵、花灌木50万株，模纹绿篱实现全年常态化修剪。开展多轮病虫害防治，积极探索尝试阻断害虫迁移路径、粘板灭虫等物理手段，生态防治病虫害效果初显。结合有利时节撒施复合肥300吨，提高了土壤肥力。科学设计，精心施工，累计栽植苗木1.2万棵，修补更换护栏、蘑菇石、挡土墙等附属设施1万米，全区新增绿化面积205万平方米。
三是用心服务、真诚服务。积极融入中央、省、市、区“放管服”改革，细化服务事项，简化审批流程，完善限时办结、一次性告知等制度，在全区率先实现了让群众“只跑一次腿”。完成门匾广告、临时性促销活动审批2458项，受理绿地占用申请159项，建筑垃圾核准8项。全面畅通投诉渠道，优化办理流程，认真处理上级督办及群众投诉来访，责任人员现场办理、耐心解释、及时回复，做到了事事有落实、件件有回音，全年累计办理市区两级人大代表意见及政协委员提案27件，被评为人大代表建议和政协委员议案办理“先进单位”。接收各级各类督办单、12345热线及群众来访问题4200件，主动接待，积极应对，迅速落实，及时反馈，处理率和回复率均为100%，大幅提升了群众满意度。（刘志超）
