兰山区城管局深入推进“强基础、转作风、树形象”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“零距离对接、心贴心服务”理念，全面提升窗口服务水平，努力打造“三心”服务机关。
“热心”，热心接待群众。努力做到“五个一”：即“一张笑脸相迎”、“一声细语问候”、“一把椅子请座”、 “一个满意答复”、“一片温馨相送”。窗口坚持把群众满意作为评判工作的第一标准，细致耐心的为群众答疑解惑，认真做好记录，将户外广告、苗木迁移等所有审批进驻政务大厅，并以最快速度办理申请，努力做到工作“零距离”，服务“心贴心”。
“真心”，一心一意“真心”为民。针对部分群众“不理解”、“不配合”窗口工作情况，工作人员采取巧妙的方式来化解，给“冰冷”的法律穿上暖心的“外套”。执法工作犹如外圆内方铜钱，用诙谐幽默的语言将专业难懂的法律条文为来访群众解释透彻。在坚持原则的前提下，设身处地为当事人着想，使执法工作变得更具人情味儿。
“放心”，以“公正执法、高效廉洁、文明服务”为标准，加大监督力度，深入推进三项制度，严格落实执法全过程记录制度，实现全过程留痕和可回溯管理，完善重大疑难案件集体研究制度，严格执行重大执法决定法制审核制度，落实行政执法责任制，健全责任追究、纠错问责机制，确保执法公平、公正，努力让群众“放心”。（马凯）
