莒南县城管局认真践行“把群众放在心中，把服务挺在前面”的工作理念，积极采取措施提升为民服务水平。
一是开展窗口服务，提升工作效能。在县政务大厅设立行政审批窗口，推行“一站式”服务，实行“一窗受理、同步审查、限时办结、统一缴费、统一发证”，窗口办事效率稳步提升。设立城市管理为民服务中心，集中处理市容市貌、户外广告、乱贴乱画等违规行为，构建了职责明确、便民利民、规范有序、廉洁高效的工作运行机制。
二是畅通诉求渠道，提高服务质量。投资447万元建成数字化城管系统，通过高清旋转视频摄像头对城区进行全天候监控，随时掌握城市管理动态。畅通12319城市管理服务热线和微信公众平台，建立快速反应机制，通过专线及互联网及时受理群众城市管理方面的诉求，认真办理12345市民服务热线督办件，问题处置率、群众满意率均达到100%。
三是直接联系群众，解决实际问题。深入开展“城管与商户共建、党员服务在一线”活动，通过发放联系卡和征求意见信的形式，走访入户，详细倾听商户的意见和诉求，为商户办实事、解难题。持续开展“结亲连心”活动，组织联系干部到大店镇、筵宾镇对5241户联系群众进行集中入户走访，积极帮助困难群众解决实际问题。今年以来，累计解决环境卫生、噪音扰民、交通秩序等方面的问题430余个，用服务赢得了群众的支持和信赖。（高善丽）
