莒南县城市管理局从提高群众满意率入手，积极探索、注重细节，不断提升热线办理质量。
一是注重投诉受理环节。秉承“热心接听、耐心倾听、细心调处、真心服务”的工作理念，认真受理各类市民投诉，严格规范用语，及时了解情况，热情接待投诉市民，力求做到换位思考、将心比心，争取每一起投诉件都能够顺利解决。
二是注重解决热点投诉。针对噪音扰民、车辆违停、占道经营、环境卫生、私搭乱建、违法建设、广告治理、渣土管控等投诉热点难点，集合相关中队召开研判会，分析研究对策，从源头控制、日常管理、及时处理投诉等多个环节寻找更多解决办法。
三是注重宣传教育。在城市管理重点领域加大宣传教育力度，积极开展形式多样的宣传教育活动。由城管局承办的电视栏目《城管伴您行》已播出47期，《洁净乡村》已播出15期，在设置禁停标志路段发放车辆违停抓拍温馨提示5000余份，印制治理违法建设宣传横幅、车体广告300余个，
四是注重案后回访。按照“件件有着落，事事有回音”的要求，采取上门回访、电话回访等形式，对12345受理案件进行回访，及时掌握群众对处理案件的满意程度，听取他们对城市管理工作的意见建议。（赵 伟）
