莒南县城管局积极采取措施做好12345市民服务热线办理工作，不断提高办结率和群众满意度。
一是在一线坚守中解决热点。针对市容环境秩序、噪音扰民、占道经营等易反弹、出现反复的现象，大力推行一线工作法，实行干部职工包保路段责任制，定人、定时、定责长效管理，加大日常巡查力度，人在街上勤走，事在路上解决，使群众反映的问题逐一得到解决，以实实在在的工作成效让群众看到变化、见到成效，避免了问题出现反复。
二是在完善基设施中破解难点。针对农村环卫基础设施建设投入不足的问题，局主要领导亲自协调安排，组织人员深入现场了解掌握第一手资料，经过认真调研后，提请县政府投资440万元更新2万个垃圾桶，积极申请资金为各镇街再配备1台垃圾收集车辆。针对城区停车难问题，组织人员新施划停车泊位；在对现有农贸市场进行提升改造的基础上，积极协调新规划建设农贸市场，尽最大努力满足市民需求。
三是在耐心沟通中化解盲点。对有些新出现的问题，由于部门职能分工不明确，造成没人管了就找城管的现象，积极与上级政府和相关县直部门联系沟通，共同研究解决问题的办法和措施。对于能够解决的问题，马上就办，对于一时难以解决的问题，实事求是地说明情况，诚恳地做好解释和沟通工作。针对个别群众利用拨打热线泄私愤的情况，耐心宣传有关政策，不偏不倚、认真细致地做好矛盾化解工作，协调不成的建议通过司法途径解决。
今年以来，莒南县城管局共受理12345市民服务热线960件，办结率和回复率均为100%，受到一致好评。（赵伟荣程）
