2017年以来，沂水县城管执法局窗口严格按照县城管执法局和县政务中心“公正执法、高效廉洁、文明服务、规范便民”的工作要求，始终坚持以提升工作效率和服务质量为目标，不断规范行政审批行为，优化窗口办理流程，较好地完成了各项工作任务：
一是强化组织领导、开展岗位培训。
成立以黄红为组长、刘竹玲为副组长的工作领导小组，明确窗口具体责任人，合理细化人员分工，确保各项目标和任务落到实处、取得实效。
组织窗口工作人员进行岗位职责、政策法规、服务规范、工作纪律等方面的培训，要求工作人员牢固树立“五个办”、“六个一”的服务理念，牢记宗旨意识，不断创先争优，努力打造“微笑城管、阳光审批”的窗口服务品牌。
二是健全工作机制、制定服务指南。
结合单位实际，完善日常考勤、AB岗位责任、限时办结、服务承诺、一次性告知、矛盾协调处置等规章制度，制定具体实施细则，严格规范窗口进驻审批事项的审批工作，全面提升工作效率和服务水平。
同时,根据进驻中心审批事项,制定服务指南，指南图文并茂的对户外广告审批办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准、收费依据等内容进行详细规定，为办事群众提供有益的参考和指导。
三是优化业务流程，创新特色服务。
窗口工作人员高效衔接城管执法局广告科、法制科，不断简化审批中间环节，优化窗口工作流程。优化之后，申请材料由窗口首席代表审核，工作人员全程负责审批事项的受理、缴费、发证，实现临时促销型广告40分钟之内办结，切实提高了办事效率。
同时，工作人员根据实际情况，为群众提供延时服务、急事急办等特色服务，主动为群众提供全方位的政策咨询和业务指导，帮助群众解决实际困难和各类难题。
此外，窗口还公开投诉电话:0539-2227379、工作意见邮箱:yszfjck@sina.com、业务咨询微信号:17862255127，畅通群众投诉渠道，切实为群众排忧解难。
四是积极创先争优，切实提升服务。
一创服务环境。窗口标识明显，环境整洁，氛围温馨，办公设施、设备完善，便民资料摆放整齐有序；二创服务态度。窗口工作人员统一着装，佩证上岗，微笑服务，文明用语，礼貌待人，热情周到；三创服务质量。窗口工作人员承诺服务，业务熟练，作风严谨，工作规范，程序公开；四创服务效率。窗口审批项目精简，办理流程优化，群众即来即办，申请限时办结，快速高效。五是扎实开展审批工作，坚持业务与宣传工作两轮驱动。
2017年上半年，窗口共办理户外广告设置审批232起（1月份共办件29起，2月份共办件35起，3月份共办件43起，4月份共办件47起，5月份共办件45起，6月份共办件33起），其中在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品审批184起，大型户外广告设置审批37起，建筑垃圾核准收费11起。
2017年上半年，窗口在市、县级媒体（临沂市城市管理局、临沂市政务服务中心、沂水县政务服务中心、沂蒙晚报、临沂在线等主流媒体及网站）共发表稿件43篇（其中，1月12篇，2月8篇，3月6篇，4月12篇，5月3篇,6月2篇）。
（沂水县政务中心城管执法局窗口 侯力文）
