莒南县城管局多措并举加强12345市民服务热线办理工作，推动城市管理为民服务再上新水平。
一是健全日常运行机制。县城管局高度重视热线办理工作，成立了由局主要领导任组长的市民服务热线工作领导小组，实行热线办理工作“一把手”签批负责制，对有关重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调。分管领导作为直接责任人，抓落实、抓督办、抓结果，确保办理工作有力有序进行。热线办公室实行专人、专机、专网办公，具体负责热线登记、督办、汇总、按时办结，以标准化工作流程、创新的工作方法确保工作高效运转。
二是加强沟通协调机制。按照“见人、见事、见结果”的要求，及时与投诉人沟通，全面提高热线办结质量。在认真回复工单的基础上，扎实做好回访工作，努力做好办结一个、满意一个。对暂时难以解决的，及时向群众作出解释，争取群众的理解和支持；对市民不合理诉求工单，积极靠上做好当事人的解释引导工作，同时及时报送不合规工单审核表、情况说明及附法律条文、相关图片资料，做到事事有回音，件件有着落。
三是强化责任落实机制。按照“谁主管、谁负责”和属地管理的原则，严格落实12345热线办理工作责任，并实行每月一通报，做到不延误、不推脱、不反弹，将问题解决在萌芽状态、化解在各执法管理责任区域。对情况复杂、涉及多个科室队所的群众诉求，通过召开协调会、现场办公等形式，集中研究分析问题，提出具体解决措施，积极协调推进解决。今年以来，莒南县城管局办理12345市民服务热线472件，按时办结率达到100%。 （荣 程）
