新春即将临近，为不断提升窗口服务质量，提高城管为民服务意识，县政务服务中心城管执法局窗口坚持创新服务理念，高标准、严要求，不断规范行政审批行为，提高工作效率和服务质量，并积极推行为民、便民、利民措施，认真办好每件审批业务。
一是创新服务方式，提高服务成效。窗口工作人员设立了窗口微信号和二维码，为群众提供全方位的办事流程服务。办事群众可根据场地、时间、数量的要求进行网上咨询。实现了网上办公与窗口办公相结合，方便了群众，提高了服务水平。
二是转变服务理念，落实服务宗旨。窗口工作人员转变观念。变窗口审批、按时办理为预约上门、延时即时服务。由于群众忙开具的发票没有时间来领取，我局窗口工作人员为方便群众，主动给送到他们手里，并做好有关政策的宣传，此举得到了各商场经营者的赞扬。
三是强化服务意识，提高服务质量。窗口工作人员在受理审批事项过程中，推行文明用语、微笑服务，争取做到咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清。针对一些顾客不会写申请、不会填表等情况，耐心细致地讲解并指导、帮助他们写好申请、填好表格；配备了纸、笔、胶棒、订书机等物品方便群众，为群众提供方便高效的服务。
通过实施一系列行政许可创新服务，来实现简化程序零障碍，贴心服务零距离，最大限度地便民利企，打造城管速度。
（沂水县政务服务中心城管执法局窗口 郭乐乐）
