罗庄区城管局自2014年5月成立以来，始终秉承“群众利益无小事”的服务宗旨，严格按照市、区热线办要求，不断加强组织领导、健全工作机制、创新工作举措、提高办事效率，坚持把热线办理工作作为落实党的群众路线教育实践活动的重要载体和接受群众监督、改善民生、提升城市环境管理水平的重要举措，做到了“事事有回音、件件有落实”。2014年5月至今共接到工单1277件，全部按照工单时限要求处理，处理率达100%。
一是加强组织领导。局党组班子高度重视12345热线办理工作，把12345热线办理工作作为一项主要工作，局专门成立案件受理科，负责12345办理事项，建立完善的工作流程，严格按制度办事，将热线办理工作任务科学分解，责任到人，强化落实，举全局之力做好热线办理工作。
二是加强业务学习。为全面贯彻落实市政府《关于加强“12345”市民服务热线建设工作的意见》的部署要求，局定期组织开展时事政治、法律法规等相关业务知识学习，进一步统一思想，提高认识，增强了对办理热线服务的责任感与使命感。
三是加强协作配合。案件受理科在接到工单后，快速转派至局属有关科室、中队进行办理，推动科室之间的联动配合，健全完善联系紧密、运转通畅、办理高效的热线服务工作平台，根据具体情况随时进行催办、督办，加快指挥、转办、反馈速度，做到第一时间办理、第一时间反馈，实现快速处置和回访，最大限度地应答市民诉求。
下一步，罗庄区城管局将认真总结 “12345”市民服务热线办理工作经验，采取切实措施，完善长效管理工作机制，切实做到群众反映的问题及时下派、及时处理、及时回复，切实加快办理速度，对群众重点举报、关心的热点、难点、焦点问题进行全面督查落实，树立为民务实的和谐城管新形象。
（罗庄区城市管理局 徐华怿）
