莒南县城市管理局着眼于解决群众反映的突出问题，积极采取措施，不断创新管理模式，提升服务水平，构建起联系服务群众新常态。

一是品牌化建设亲民。牢固树立“微笑城市、温馨城管、幸福莒南”的理念，带领党员干部走近群众、贴近群众、服务群众。深入开展“提升学习能力、创建和谐城管”活动，通过专题讲座、业务培训、观看专题片等形式开展菜单式培训20余次。围绕提升创新力、强化执行力、增强凝聚力，分三批进行了全员军事训练，队伍的整体素质和服务群众的本领进一步提高。制定完善了岗位目标、学习、考勤、督察考核等制度措施，文明执法、阳光管理、亲情服务的理念不断深入。

二是前置化服务爱民。创新开展“城管与商户共建、党员服务在一线”活动，每名党员干部联系3名商户，通过发放联系卡、面对面交流、发放征求意见表等形式，深入商户、施工企业、村居社区，送政策、送法律、送服务，调查研究摸实情，倾听呼声转作风，真情服务接地气。对违法建设和建筑工地渣土实施源头管控，早介入、早发现、早处置，实现了重点区域“零违建”，车辆抛洒遗漏现象明显减少。通过提前宣传告知、超前设计、规范技术标准，为商户免费设计户外广告牌，打造户外广告精品街区。总投资447万元建成数字化城管系统，搭建了服务、管理、执法为一体的全方位服务平台。

三是精细化管理便民。顺应群众需求、方便商户经营，投资40多万元对城区农贸市场进行升级改造，编制便民服务地图，设置季节性临时摊位，处处彰显城市管理用心、百姓生活舒心。开展市容环境秩序整治，主动帮助商户规范和摆放店前物品，加强重点时段、重点路段的巡查。在城区主要路段施划停车位2000余个，发放温馨提示卡引导市民文明停车，打造了规范有序的城市环境。

四是一体化保洁惠民。创新实施“全托管”模式和“村户清理收集，县镇转运处理”模式互为补充的环卫一体化工作机制，将保洁服务延伸到全县所有村庄。建设了13座垃圾转运站和县生活垃圾处理厂，配备无人值守智能称重系统和垃圾溢满报警系统。购置垃圾压缩车、大中型侧装车、农用车等各类机械设备93台，配备垃圾桶15200多个。大力开展“清洁家园”行动，全县村居累计清理各类积存垃圾11万吨。

五是长效化保持为民。深入开展“攻坚破难我先行，美化环境我争先，爱岗敬业我示范，无私奉献我带头”四大行动，及时解决噪音扰民、环境卫生、交通秩序等热点难点问题。坚持不懈做好6处女子助学岗，解决校园周边占道经营、噪声扰民、交通拥堵等问题。畅通12319城管服务热线，各执法中队配备“城管通”100部，及时受理12319热线投诉、举报1621起，12345市民热线和行风热线督办件519件，做到了事事有着落，件件有回音。建立完善城管联系点，深入开展 “结亲连心”活动，与23个村居6659户群众建立了经常性联系，为困难群众送去大米、面粉等生活用品，发放帮扶资金23100元。（孙运卿）