今年以来，莒南县城市管理局紧紧围绕“微笑城市、温馨城管、幸福莒南”这一目标，创新工作机制，着力打造一流城管品牌。

一是强化学习培训，提升队伍素质。深入开展“提升学习能力创建和谐城管”活动，采取专家、业务骨干授课为主，专题研讨、现场交流为辅等形式，创新开展“菜单式”培训，着力在素质提升、法律法规、城市应急管理、环境卫生、户外广告、渣土管理、廉政教育、创新城市管理等方面加强培训和学习，不断适应新形势下城市管理工作的需要。通过精心组织学习内容、不定期开课授课，全面提高城管队伍的政治理论和业务水平，使干部职工由被动接受转为积极主动学习，增强了城管队员们的凝聚力、执行力和向心力。

二是强化管理制度，改进工作作风。以“转作风、树形象、创一流”为目标，通过思想教育、民主生活会、干部自学、领导点评、群众满意度测评等方式，进一步规范干部职工行为，杜绝城市管理工作中存在的不文明、不严格、不规范等问题。健全规章制度、提升工作效能，要求队员做到“一敬礼、二亮证、三宣讲、四纠违、五处罚”，对执法行为及时查验纠偏。积极开展“进村居、进社区、进学校”活动，切实帮助解决涉及城市管理职责范围的热点、难点和焦点问题。实行“一线工作法”，深入基层、深入群众、深入实际，知实情、听实话、办实事，做到干部带头到一线、徒步巡查在一线、解决问题在一线、形象树立在一线。

三是强化服务举措，提升队伍形象。牢固树立服务意识、大局意识，坚持“为民、亲民”理念，深化服务内容，丰富服务形式。 坚持民生为先，关注民生需求，为民办市场、管市场、活市场。在城区5座小学门口设立城管女子助学高峰岗，解决校园周边占道经营、噪声扰民、交通拥堵等问题。开通12319城管热线接受群众咨询，受理群众举报，做到“事事有着落、件件有回音、办理有实效”，重点解决了一批群众反映强烈的问题，真正做到了倾听呼声转作风，真情服务接地气，使群众满意率达100％。(彭修萍)