为进一步提升服务水平、提高群众满意度，莒南县城市管理局积极推进队伍规范化建设，努力打造“微笑城市、温馨城管、幸福莒南”。

一是增强规范执法意识。创新开展“提升学习能力、创建和谐城管”活动，强化“学习工作化、工作学习化”理念，通过专题讲座、业务培训、观看专题片等形式开展菜单式培训，引导执法队员牢固树立依法执法、科学执法、文明执法的意识。

二是提升规范执法水平。健全完善行政执法案件考评体系，全面实施案审会制度，严格执法办案，规范案件办理流程，公开审批事项、办理程序、收费标准，提高执法办案透明度，进一步提升执法办案质量。

三是建立健全制度规定。对照年初制定科室队所岗位目标责任制要求，扎实做好建章立制工作，认真梳理完善有关学习、考勤、纪律作风、车辆管理等制度规定，努力形成用制度管人、用流程管事的长效机制，促进工作作风进一步提升。

四是强化为民服务意识。进一步畅通群众诉求渠道，强化12319城市热线办理，及时受理市民投诉和服务需求；坚持不懈做好6处女子助学岗，及时解决校园周边占道经营、噪声扰民、交通拥堵等问题；深入开展“城管与商户共建、党员服务在一线”活动，扎实开展“办实事、解难题”活动，推动城市管理工作实现由“群众找”到“队员帮”、由“被动等”到“主动办”、由“民忧”到“民乐”的转变。（曹芳芳）