一是畅通投诉举报办理机构。开通了“5011188”城市管理投诉举报热线，明确了专门的受理科室和工作人员，制定了严格的管理考核制度。工作人员每天登录临沂市协同办公系统，查收“12345”市民热线转办单，认真准备“行风热线”节目，及时做好办理、转办和回复承办事项。

二是认真做好承办事项办理工作。按照“事事有回音，件件有答复”的要求和标准，认真做好承办事项办理工作。承办单位接到承办事项后，做到第一时间到达反映现场，深入调查了解情况，对群众的合理诉求，认真研究解决办法，明确办理期限，并将办理结果向来电人反馈。

三是加大监督检查力度。对下属各单位，各执法中队的“行风热线”、“12345”市民服务热线办理情况，每半个月在行政例会上予以通报，提高各单位的思想认识，对办理不力的单位给予警告，责令整改。

今年以来，该局受理“12345”市民服务热线举报1100余起，办结率达100%。（侯天雨）