一是高度重视热线办理工作。牢固树立“以人为本”的执政理念，真正把热线办理工作列入重要议事日程，主要领导经常过问，对热点、难点问题坚决做到亲自研究、部署，设身处地为群众解决具体问题。

二是建立健全热线办理机构。明确了专门的办理科室和工作人员，制定了严格的管理考核制度。工作人员每天登录临沂市协同办公系统，查收12345 转办单，及时做好办理、转办和回复承办事项。

三是认真做好承办事项办理工作。按照“事事有回音，件件有答复”的要求和标准，认真做好承办事项办理工作。承办单位接到承办事项后，做到第一时间到达反映现场，深入调查了解情况，对群众的合理诉求，认真研究解决办法，明确办理期限，限期办结落实，并将办理结果向来电人反馈。

四是加大监督检查力度。对下属各单位，各执法中队的12345 办理情况，每半个月在行政例会上予以通报，提高各单位的思想认识，对办理不力的单位给予警告，责令整改。

7月份，费县城管执法局已受理12345 转办单128 件，办理量和办结率均居全县第一。