一是强化学习，提升服务意识。制定下发 “提升学习能力、创建和谐城管”活动实施方案，通过举办专题讲座、业务知识培训、观看专题片等形式，开展菜单式培训，进一步提升城管队员的服务意识和履职能力。创新开展“城管与商户共建、服务奉献在一线”活动，人人争做城市“服务员”、争当群众“贴心人”，进一步提升创新力、强化执行力、增强凝聚力，打造敢于担当、勇于创新、团结拼搏的城管队伍。

二是强化服务，方便群众生活。对城区农贸市场进行升级改造，编制便民服务地图，设置50余处季节性瓜蔬临时摊位，满足群众和商贩的需求。合理增划机动车位320个，非机动车位2000余个，全力营造车通路畅的交通秩序。推行环保无烟烧烤炉具，倡导环保健康的露天烧烤新环境。

三是强化监督，解决群众诉求。通过发放联系卡、定期回访等方式，与群众建立经常性联系。畅通12319城市管理服务热线，对热线反映的问题及时办理反馈，并真诚征求对城管工作的意见和建议；认真办理12345市民热线和上级督办事项，及时解决群众反映的噪音扰民、环境卫生、交通秩序等热点、难点问题，做到事事有着落，件件有回音。（孙崇明）