一是设立党员示范岗，实现岗位责任、处理流程双强化。中心设立党员先锋示范岗，认真受理每一起市民反映的问题，及时落实、反馈并做好跟踪巡查，防止反弹。
二是增加巡查批次，实现市民举报、执法巡查两结合。增加现场巡查频率，以主要街道、广场、集贸市场周边等重点部位的占道经营和环境卫生作为巡查重点，精心准备，细致勘查，确保市民热线受处理工作落到实处。
三是投诉重点及时报送，提高重点、难点案件处理效率。随时关注、收集城市管理方面的各类重点情况，对市民举报的重点和难点问题，第一时间依照投诉处理流程下发转办，及时整理汇总报送上级机关，以实现进一步协调、督办，妥善解决市民举报中反映问题。（赵桂芹 赵 鑫）
