一是高度重视，精心部署。分局领导高度重视市民服务热线，抽调专人负责，在接到交办单后及时安排执法所所长亲自带队进行落实，按照“事事有回音，件件有落实”的原则，切实保证12345服务热线工作落到实处，取得实效。
二是加强宣传，提高认识。在旅游区主要路段设置12345服务热线宣传提纲和标语，让群众了解12345的服务宗旨、工作内容和受理范围，提高热线服务的群体覆盖和社会认同。
三是即接即办，群众满意。对市民服务热线办理单中反映的问题，严厉杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象，倡导立即办理、立即答复。
四是标本兼治，长效管理。对市民反映的热点、难点问题，定期进行分析，找出原因，研究整改措施，以建立长效管理机制作为工作目标，做到思想不松、力度不减。（张 强 陈春雨）
