为切实解决群众通过热线反映的各类诉求，全力提升景区服务管理水平，近期，滨河景区二大队聚焦热线工单突出问题，主动出击、靠前作为，联合相关单位、责任人前往青啤广场，开展面对面现场沟通处置工作。
在现场沟通环节，大队工作人员始终秉持耐心、细心、诚心的工作态度，认真倾听各方意见与诉求，详细记录群众反映的难点、堵点问题，与相关方充分交流、深入研讨，积极谋划科学可行、贴合实际的解决方案。通过现场协商、当场推进的方式，高效化解矛盾、解决问题。
今年以来，滨河景区二大队始终将热线工单办理作为回应民意、服务民生的重要抓手，以高度的责任感认真履职、主动担当。坚决摒弃被动处置思路，不断创新工作方法，破解景区管理各类难题。针对每一件热线工单，大队均做到专人跟进、全程督办、闭环处理，确保事事有回应、件件有落实。 今年以来滨河景区二大队热线工单量较往年大幅下降60%，问题处理效率、办理质量实现双提升，群众满意度、获得感显著增强。
下一步，滨河景区二大队将继续坚守为民服务初心，不断完善热线工单处置机制，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力筑牢景区服务保障防线。（解新磊）
