市城管执法支队北城一大队始终将为民便民理念贯穿于城市管理全过程，以“靠前一步、主动服务、举一反三”的扎实工作举措做好12345热线工单这项群众工作。
压实责任，增强服务主动性。大队坚持问题导向，压实整改责任；设立热线工单工作联系机制，定期梳理总结督帮区域热线首发办理情况，明确处理责任人、处理及反馈时限，主动提升热线工作实效。
疏堵结合，着力提升满意度。一方面通过实地走访调查、法律法规宣讲、现场恳谈会等，面对面解答群众急难愁盼；另一方面加大部门协同推进工单处理工作流程，并强化跟踪回访，畅通沟通渠道，提升问题解决率和群众满意度。
快速响应，联合行动解民忧。大队积极联合区、街道属地城管部门，努力推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变；同时坚持以党建引领为抓手，深度聚焦“多元解纷”和“法律服务”，凝聚共治合力，有效化解处理多领域的12345工单，共同解决治理难题。
长效管理，常态巡查“回头看”。充分发挥党组织凝聚力和战斗力，成立党员先锋突击队，严格落实常态化巡查、早夜间执勤、错峰督导等制度，加大巡查频次，强化宣传引导，发现相关问题及时上报处置，力争让“问题清单”变“满意答卷”。
下一步，大队将始终坚持党建引领，严格秉承“群众利益无小事”理念，积极回应群众诉求，提升热线督帮办理效率，让工单办理成为分析社情民意的“晴雨表”，让12345热线成为人民群众的“幸福密码”。（王常鹏）
