为深入践行"以人民为中心"的发展思想，着力破解群众办事"来回跑""耗时长"等难题，近日，市城管执法支队滨河景区二大队推出"特殊群体上门送达法律文书"服务，将执法工作的严谨性与服务民生的温度感有机融合，以"小切口"传递城市治理"大情怀"，赢得市民广泛赞誉。
一、主动靠前破难题，精准服务纾民困
针对特殊群体在接收法律文书时面临的"往返奔波耗时费力""程序衔接易延误"等痛点，大队建立"特殊需求快速响应机制"：执法人员通过前期摸排或当事人申请，核实具体情况后，主动提供"一对一"上门送达服务。服务过程中，工作人员不仅携带文书实地走访，更坚持"送达+讲解+答疑"全流程服务——现场逐条说明文书内容，手把手指导完成签收确认，同步解答法律程序、权利义务等关联疑问，切实降低群众办事成本，确保法律文书"送得到、讲得清、落得实"。
二、暖心细节显担当，温情互动赢民心
"您好，我们是临沂市城管执法支队的工作人员。考虑到您确有实际困难，特意上门送这份文书，有任何疑问随时沟通。"日前，滨河景区二大队执法队员带着一份法律文书，来到当事人小孙居住的小区附近。原来，小孙因需全天在医院照料患病亲属，本担心错过文书签收影响案件处理进度，没想到执法人员主动上门，不仅将文书及时送达，更耐心解释了违规行为的具体原因及后续配合要求。"你们连这种细节都替我想到了，我一定积极配合！"小孙紧握执法人员的手连声道谢。这样的场景，正是大队"把麻烦留给自己、把便利送给群众"服务理念的生动注脚。
三、理念升级促治理，刚柔并济显温度
"上门送达不仅是工作流程的优化，更是执法思维的深刻转变。"大队负责人表示，这一举措是推动城市管理从"单一刚性约束"向"刚柔并济服务"转型升级的关键实践。通过将传统的"窗口被动受理"延伸为"家门主动服务"，既严格维护了法律程序的规范性与严肃性，又让群众在"零跑腿"中感受到"城市管理有尺度更有温度"。
城市管理既要"管出秩序"，更要"服出温度"。市城管执法支队以此次服务升级为契机，持续深化"人民城市为人民"的初心使命——少一些程序上的"硬性要求"，多一些民生里的"柔性关怀"，真正实现"群众需求在哪里，城管服务就跟进到哪里"，让城市治理既有力度更有温情。（解新磊）
