近日，市城管局执法支队滨河景区二大队积极创新热线工单办理，以数据赋能为支撑，以群众诉求为导向，着力构建＂数据分析—协同转办—督导复核＂的递进式工作机制，热线工单办理质效显著提升。
一、创新全流程分析机制
针对在传统工单处理过程中，有时会存在响应速度不够及时、分类不够精准等问题，大队建立＂问题属性—区域特征—处置时效＂评估模型，通过历史数据比对与实时态势分析，以及数据分析识别高频投诉区域，精准施策，让每个工单都"对症下药"。
二、构建全过程转办机制
建立＂大队指导交办、区局落实执行＂的协同机制。大队将分析研判成果及数据支撑材料作为工作建议转交区局，区局落实属地责任，实行"专项推进+责任到人+时限管控"的标准化处置流程。
三、实施全周期复核机制
对于交办区局的工作事项，大队开展处置结果＂回头看＂，进行处置时效监测，建立＂处置效果—群众满意度—长效管理＂三维评估模型，对重复热线工单特别安排专人跟进，协助区局共同解决。
四、深化全区域会商机制
针对热线工单中难题，大队班子成员每周至少2次带队到罗庄区、高新区开展实地踏勘，会同区局开展现场会商，共同进行问题溯源，现场协调解决疑难问题，探讨问题解决新路径。
当前，滨河景区二大队正以热线工单办理为突破口，充分利用数字化智慧管理平台，培育专业化处置队伍。截至3月下旬，高新区办理占道经营类工单19件，环比下降5.00%。罗庄区办理占道经营类工单64件，环比下降7.25%。（解新磊）
