城市管理涉及方方面面，管得太严，会产生矛盾，管得太松，就会影响城市形象。临沂市城管改变工作重心，由“管理”转向“服务”,一词之差，带来的却是和谐、温馨的变化。
据山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》报道，商户王海峰说，“他们一来吧，我们就顺着这条路往新华印刷厂一个小区里面跑，一走了我们再出来，就跟打游击似的，他们走我们就出来，他们一来了，我们再跑进去。”
王海峰几年前在临沂人民广场经营一个流动摊位，勉强养家糊口。但是一见城管撒腿就跑的生活，让他整天忐忑不安。直到有一天，他得知专门为流动商贩建起了一条小吃街。
商户王海峰说，“它这边是个背街，人气来说不是很旺，投资装修如果一旦开不起来，我们就没法吃饭了。”
王海峰担心的，也是许多流动经营者的担忧。同样担心的，还有城管局的潘厚莉。因为好不容易规划好了一条美食街，却没有人愿意来。
临沂市城管局兰山分局副局长潘厚莉说，“一进来的时候装饰费用是企业给承担一部分，再一个给他一段时间的经营期，一开始当时好像是三到六个月的减免期。”
好政策该如何让人信服呢？发传单、挨家挨户做工作、不厌其烦的见面就说，甚至装扮成“拖儿”,直接把流动商贩拉到小吃街考察……情感交流加深了潘厚莉和商贩间的信任。
临沂市城管局兰山分局副局长 潘厚莉说，“你比如说开座谈会，还有给他们个别沟通交流的时候，基本上都是不穿制服，所以说我们很多工作都是做在背后的。”
工作做了许多，终于让王海峰下决心搬进了小吃街。但正如他所担心的，由于小吃街在背街小巷，生意并不红火。这样的局面让潘厚莉也很着急。
潘厚莉说，“我们也通过在一些媒体上进行宣传，包括我们印了一些民生地图，引导消费者上这边过来消费，找到一个游玩的好去处。”
渐渐的，小吃街的人气聚了起来，商铺也越来越多，王海峰还开了30多家加盟店，纯利润是以前的好几倍。
商户王海峰说，“刚开始刚过来的时候还有点不大适应，城管一过来，心里就跟条件反射似的，到后来，经常来经常来都很熟了。”
小吃街让流动商贩终于可以安心经营了，而城市管理，为的是让更多的人可以安心、舒适的生活。最近，一种无烟烧烤炉亮相临沂街头，这是城管人员历时半年时间研发的，它可以把烧烤产生的漫天油烟“一网打尽”.
临沂市城管局局长闵锐说，“采取高压静电吸附的方式来处理这个油烟，把所有的油烟都吸附到油盒里，你看，瞬间油烟就消失，基本上达到零排放”.
爱心说服，用心琢磨，城市管理由此也变成了细致入微的服务：学校附近的流动摊点变成了整洁卫生的便民小屋；新建社区附近多出了几个便民“菜篮子”;而为了更好地方便市民，公厕、停车位、修理厂、加油站、菜市场等大家伙生活能想到的场所，如今在一张民生大地图上就可以一目了然。
临沂市城管局局长闵锐说，“我们始终坚持和谐管理，以服务为主，以管理为辅，最后才是执法，服务好经营户了，经营户一定会支持我们的工作。”
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