为密切市区街三级联系，推进实施“市区街一体”的联动执法体制，发挥督帮工作为基层解难纾困的效能，2月14日上午，市城管执法支队北城一大队参加了柳青街道城管办12345首发工作调度座谈会，会商热线工单办理工作。
会上，柳青街道城管办对近期的热线工单进行全面梳理，分析了占道经营、噪声扰民、户外广告等类工单相关数据，并提出职责不明、跨部门处理等面临的问题。参会人员从办理流程、方式方法、法律法规等层面逐一深入探讨分析了重复举报等各类难点工单，讨论了解决方案。
会上，各方达成共识：热线工单办理是当前城市管理部门的重中之重，面临目前热线工单面广量大、凡是沾边的都装到城管这个筐子里这一现状，基层城管工作人员压力虽然很大，但仍要把群众的诉求放在第一位，紧紧围绕沾边就办，竭力解决群众的急难愁盼事。要把每个工单研究透彻，科学溯源工单背后的原因，要把群众意图摸透，把群众工作做深做细，对症下药，要加强与群众的沟通。同时，要加强责任心，提高业务能力，避免出现低级失误，不断提升工单办理质量。
最后与会各方对积极争取上级部门的支持、厘清职责边界、协调跨部门合作等进行了初步探讨，力求运用多方合力，共同推进热线工单的办理，从而不断提升群众的满意度和幸福感。
市局执法协调科、支队执法指导科、案件审理科、兰山区城管局执法一科相关人员参加会商。（朱守新）
