6月20日，市城管局园林环卫保障服务中心组织召开12345热线、智信平台案件办理会议，市城管局党组成员、市园林环卫保障服务中心主任张世彬主持会议并讲话，市园林环卫保障服务中心班子成员，中心各科室主要负责人参加。
会议先后通报了5月份和今年以来12345热线办理情况，5月份智信平台案件办理情况；工单办理较差科室做深刻检讨。会上就热线和案件数量高居不下逐一分析问题原因，提出改进措施。
会议要求，一是要提高认识。始终坚持为民原点，从便民、利民、惠民角度解决问题，站稳群众立场、提高行动自觉。二是要追根究底。要认真细致梳理、分析12345工单问题和智信平台案件产生原因，注重从源头上解决问题，查明督办单、重办单产生的根本原因，切实有效降低工单案件数量。同时要及时总结归纳，举一反三，科学研判，提前作为，在降低工单数量的同时，提高一次办结率、满意率、响应率等。三是要优化工作方式。各科室要把12345热线、智信平台案件办理工作放在重要位置，安排责任心强、业务水平高的人员具体办理本科室热线工单，精准预判、及时应对，不断提高热线办理工作服务水平，努力提升服务群众水平。
