8月24日上午，市园林环卫保障服务中心副主任刘朝文带队到小埠东管理办现场调研“12345.临沂首发”热线办理落实情况。法规服务科、小埠东管理办等主要负责人参加调研。
调研组实地察看了市民投诉高发点位河东华鹏足球场和皇山公园体育健身场地。详细了解了华鹏足球场流动商贩出摊经营、皇山公园体育设施管理等情况。
调研组指出，“12345”政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台。要实现群众诉求“件件有落实、件件有回应”，做到“民有所呼、我有所应”。
调研组要求，要严格落实“接诉即办、限期办结”的工作流程，把群众“小事”当成大事，在案件处理中把为民办事、服务群众作为当务之要，彰显有温度、有态度、有力度的工作风貌；要对“易处置”案件，做到马上办、快速办，对“急难”案件做到及时上报、及时协调、及时处置，严格按照办结期限要求，提高案件处置质量，杜绝“压件“误件”情况发生；要紧盯群众关心的热点难点，不断创新工作模式，“用心、用力、用情”妥善解决问题，主动作为，切实做到为民解忧纾困，降低案件投诉率，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
