11月5日下午，市城管局园林环卫中心召开10月份12345热线和智信平台案件办理情况工作会议。市城管局党组成员、园林环卫中心主任张世彬出席会议并讲话。
会议通报了10月份12345热线和智信平台案件办理情况、案件办理中存在的短板问题以及对风险案件的预警。10月份共承办热线工单265件，同比增长5%，河湾公园、怡景路占路停车、体育健身器材仍是市民关注的热点、焦点，也是工单量集中的地方。中心党委委员和领导班子对案件办理情况进行了点评。
会议要求，（一）要加强作风建设，强化责任担当意识。落实主体责任，把群众反映的每件小事当做大事来做，确保案件办理件件有着落、事事有回应，在“时间”上下功夫，用“速度”回应群众诉求，以群众满意度为标准，检验衡量工单办理质量和为民服务水平。（二）要坚持问题导向，注重方式方法。针对案件办理，要有寻根求源的态度，坚持目标导向、问题导向，时刻站在群众的角度思考，谋划工作积极主动，处理问题果断迅速，切实提高办件效率。（三）要科学分析研判，举一反三。聚焦12345热线和智信平台案件的关联性，梳理共性问题，加强分析研判，加快案件派遣，加大案件督办，使专项集中整治成为常态，针对修剪、照明、病虫害等开展全方位整治，做到“未诉先办、触类旁通”，主动从“办好一件事到办好一类事”，扎实推进案件高质量办理，不断提升人民群众获得感、满意度。
