市城管局市政管理服务中心坚持“群众利益无小事”的工作原则，通过优化工作措施，高效解决群众合理诉求，不断提升12345工单办理效率与办理质量。
即接即办，提高办理效率
中心始终站在群众的角度，做细做好每个工作环节，确保诉求案件办理让群众满意。对每一个投诉案件，第一时间与诉求人联系，现场走访，多方协商解决。对于较难处理的诉求，或者一时条件不允许，难以办到的，也认真解释，做到件件有交待，事事有回音。
畅通渠道，加强沟通交流
通过发放明白纸、建立联系微信群等方式，畅通信息交流渠道。对于出现不亮的附近小区，给物业发放明白纸，让物业尽快知晓不亮的原因，解除业主疑虑，减少投诉率。对巡查较困难的背街小巷，广泛推广照明诉求热线电话，以便最快时间解决市民诉求。
重点保障，确保群众满意
加强对建设时间长、设施老化的红旗路、兴隆路、平安路等老城区道路巡查，发现问题马上维修。对情况复杂不能及时处理的，采用临时措施保障供电，保证夜间正常照明，确保群众满意。同时，优化作业时间，在高峰期尽量减少作业，避免交通拥堵。
