吴琼参加市直三八红旗手表彰大会
吴琼主编出版的《那排温馨的小白屋》
吴琼受邀去浙江西湖美术馆参加活动
吴琼，现任临沂市城市管理局北城新区执法大队业务中心主任。2004年进入城市管理系统工作，十几年来，她从一名只有书本知识的学生成长为城市管理第一线的骨干，从一名普普通通的城管队员成长为北城新区执法大队业务中心主任。多年来，在城管这个平凡的工作岗位上，她始终坚持以“服务一线、方便群众、塑造形象”为宗旨、紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作要求，积极探索，勇于创新，不断提高行政效能，牢固树立服务意识，用年轻城管的那份热情、那份执着、那份真诚、那股干劲，赢得市民的满意，树立了城管人的良好形象。
十几年来，她一直坚守在一线岗位，以负责的工作态度，娴熟的业务技能，从容面对一次次困难与挑战，诠释着服务的真谛，实现着自我的超越。她带领的业务中心先后被共青团临沂市委授予 “临沂市五四红旗团支部（总支）”，被临沂市直机关工会工作委员会授予“工人先锋号”，她个人也多次被临沂市城市管理局授予 “信息宣传工作先进个人”、被市直机关妇女工作委员会授予“市直三八红旗手”等多项荣誉称号。
服务一线，兢兢业业是她的代名词
业务中心是北城新区执法大队的窗口单位，承担着大队的执法宣传、案卷制作、各类数据汇总分析等工作任务，同时直接面对群众、服务群众。在担任业务中心主任期间，为了做好大队宣传工作，她起草制订了多项规章制度，坚持宣传稿件的时效性、真实性，同时敏锐地捕捉并挖掘工作亮点，既全面体现城管执法人员的日常工作，又能展现新时代城管人的风采，让市民了解并支持城管工作。她常常说对别人负责就是对自己负责，坚持认真审核每一篇稿件，从一段一句到一字一符，都仔细斟酌。她耐心细致地辅导其他队员，从拍照技巧、方式题材到断章用词，使队员写作水平大幅提高，很多成为大队宣传的骨干力量。在她的带领下，北城新区执法大队宣传工作取得长足进步，新闻媒体、市城管局网站以及网络媒体发稿排名长期名列前茅。学习无止境，为了更好的做好宣传工作，吴琼还利用业余时间自学了平面设计和视频制作。一年来在各级媒体发稿100余篇，独立编辑大队内部刊物《半月动态》28期，编排各类图册文集4本，得到市局及大队领导的充分肯定。
案卷制作是业务中心另一大工作重点，为了案卷制作准确，不出一点差错，她每个案卷都要过目审查，一个小小的错误都逃不过她的火眼金睛。为了提高案卷制作水平，她不断加强自我学习，熟读法律法规并多次组织案卷制作人员进行业务能力培训，2014年，共制作一般程序420件，简易程序5560件，无一错案和行政复议案件。这些成绩包含着她的心血，渗透着她的汗水，也蕴藏着她的一份艰辛。
方便群众，恪尽职守是她的工作作风
十几年来，她曾身兼数岗，无论干什么，她都坚持一个原则，那就是认真负责，踏实苦干。对待来访市民，她耐心热情；对待工作，她一丝不苟；对待问题，她积极应对；对待难点，她从不回避，从而使自己的工作多次赢得上级的表彰，取得领导的信任，得到同事们的赞许。在工作中，有时难免碰到熟人，面对希望她帮忙讲情少罚款或者不罚款的请求，吴琼总是指着贴在墙上的罚款依据和标准说：“就是这么规定的，我真是没有办法，以后需要的话你可以提前来找我，我一定搞好服务工作”，然后她会仔细地帮助分析问题原因，告知需要注意的事项，并提供可能会用到的办理手续流程和需要资料的明细说明，时间久了，熟人知道她既认真又热情，也就理解了。
干城管这份工作，有时候白天上班的时候都恨不得一个人掰成两个用，夜里和节假日加班更是常有的事。2013年，吴琼接到领导指示担任北城新区执法大队蒙河路便民小白屋纪实书籍的主编，这是一项浩大的工作，由于之前没有相关经验可以借鉴，也没有资料可以参考，对吴琼来说，不知从何下手。但是，这是一次挑战，也是一次机遇。不知道如何下手，那就从头做起，没有经验，就一点点积累，一篇文章一篇文章地撰写整理，一幅图片一幅图片地甄别遴选。白天有白天的工作，不能耽误和影响大队正常的工作进度，下了班还要照顾孩子和家庭，吴琼只能利用中午或者晚上休息的时间加班。经过近200个日日夜夜，十次大刀阔斧地修改，从寒冬到初夏，草稿堆了厚厚的一摞，《那一排温馨的小白屋》终于定稿出版。当一本本散发着墨香味道的书捧在手里的时候，她终于可以骄傲地对女儿说，“看，这是妈妈出的书”！ “小白屋”的出版得到了市局领导的高度认可和肯定，也创造了临沂市城市管理局第一本印刷出版书籍的纪录。
塑造形象，热情干练是她给人的印象
作为大队的窗口单位，工作的好坏直接关系到城管部门的形象塑造。为了给市民提供更为贴切周到的服务，最大限度的方便市民，她内练素质，外数形象，进行了多项改革：一是加强队伍建设。对中心队员多次开展扎实有效的“练兵”活动，勤学知识苦练技能。同时要求队员上班时间时刻保持良好的精神面貌，提供优质的服务质量，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，形成团结协作和谐的工作团队。二是推进优化办事流程。实行阳光作业，将审批项目、办事流程、法律依据、承诺期限、收费标准和办事结果等内容进行公开，主动接受社会各界和市民群众的监督。三是增强服务意识。不断拓展、完善服务功能，想服务对象之所想，急服务对象之所急。时刻规范自己的语言、行为，做到一张笑脸相迎，一句热情问候，一张椅子让坐，一个耐心解释，一个满意答复；以文明的服务形象，优质的服务态度，规范的服务用语，快捷的服务效率，接待好每一位服务对象，办理好每一项业务工作。良好的工作作风和廉洁高效的工作效率得到领导的充分肯定，被临沂市直机关工会工作委员会授予“工人先锋号”等荣誉称号。
热爱生活，多才多艺是她的另一面
她是工作中的排头兵，也是生活里的多面手，她有着广泛的兴趣爱好，并在多个领域取得不凡的成绩。生活在武术世家的她，从小跟随父亲习武，很少有人猜到平日里和同事们打成一片，总是喜欢笑的她竟是一位深藏不露的武术高手。她说身体是革命的本钱，好的身体是干好工作，享受生活的保障，现在的她仍然坚持每天早起苦练武功。修身的同时更注重修性，工作之余，吴琼将对生活的感悟和思考记录下来，她的文字真实自然，充满积极向上的正能量，时常见诸报端。她还对书画作品有着独特的见解，广受业内人士的好评，部分评论和鉴赏文章更被收入专业画集和权威媒体。
吴琼总是忙忙碌碌，她说需要学习和值得钻研的东西太多了，她觉得这样才会过得快乐和充实，她也坚信坚持就会有收获，付出就会有回报。一个如此热爱生活的人又怎会不热爱工作，她以一直以来的努力赢得了普遍赞誉，她的能文能武充分展示了新时期的城管文化，与大众眼里一直处在舆论中心和困境中粗暴简单的城管负面形象显然不同，折射出城管人积极进取，朝气蓬勃的另一面，更与时代所要求的和谐发展不谋而合。
巾帼英姿展风采，铿锵玫瑰别样红。吴琼用满腔的热情与真情，无悔的奉献和付出，在平凡的工作岗位上谱写出一段段当代城管的华彩乐章。（北城新区执法大队 孟祥凯）
