3月24日，市政府办公室副主任张洪永带队到市城管局调研12345热线办理工作。局党委副书记、副局长朱峰华陪同，相关单位负责同志参加。
座谈会上，朱峰华汇报了市城管局结合党的群众路线教育实践活动，把解决群众诉求作为工作的重中之重，认真办理12345热线的工作情况。一是领导高度重视。党委书记、局长闵锐把12345热线办理工作作为一把手工程，亲自过问，亲自安排；分管领导靠上抓，用心抓，经常现场办公。市局成立12345联动办公室，配备专门的人员、车辆，专门负责12345办理事项的现场督办工作。二是理顺体制机制。实行“内部督察+市热线办联动督办”相结合的工作机制，形成受理、转办、办理、催办、督办、反馈、回访的闭合式工作流程。三是加强催办督办。对即将到期的工单，及时催办；对复杂问题现场办公，现场处置。
张洪永对市城管局12345市民服务热线办理工作给予充分肯定，他要求继续带着感情、带着热情，帮助群众解决诉求，进一步提高办结率和群众满意率，同时加强宣传报道，把城管局的好经验、好做法宣传出去。
座谈会上，城管指挥中心、兰山分局、商城分局负责同志分别结合自身工作实际，汇报了12345办理情况，并结合具体问题提出了合理化建议。（褚福华）
