（来源：2015-01-09中国建设报 赵为民） 在山东省泰安市，市民只要通过手机上网，就可以随时随地举报私搭乱建乱摆摊行为，还能了解相关政策、提建议、办有关手续。自去年该市城管执法局岱庙执法所设立便民服务QQ平台（以下简称QQ平台）以来，该QQ平台已在全市进行推广。
提供方便快捷投诉渠道
“东湖路西门有两个商贩，摊点把大门给堵了。”网友“青春起点”在QQ平台留言。工作人员第一时间答复：“您好，我们马上去现场看一下。”5分钟后，执法人员就将治理后的场景照片发到QQ平台上。“青春起点”说：“好快呀，超赞！”
“过去，市民若发现有占道经营现象，欲投诉找不到门路，只能等到执法人员发现后才能清理。”岱庙执法所所长王向华告诉笔者，设立QQ平台后，市民拍张照片发个信息、或拍段视频，就能提交投诉信息，方便快捷。
“24小时在线，答复要干脆直接，问题解决要快。对于一些历史遗留问题，要不回避、诚恳答复。”泰安市城管执法局副局长冯利说，QQ平台建立后实现了市民、经营业户与执法人员之间快捷、低成本沟通。“处理结果QQ平台全部公开，供大家监督。”冯利说，网上“晒工作”一方面把执法人员的工作内容和工作效果摆在市民面前，把执法运行置于公众视线之下，便于市民监督；另一方面还能成为促进干部振作精神、踏实工作的外部动力。
政务公开一目了然
“我想挂个广告牌，如何办理手续？”网友“帅小伙”问道。“您好，请先登录泰安市户外广告网下载相关表格，填好并盖章后再到市广告办登记即可。”工作人员热情回答并附上了泰安市广告办的网址。
一天后，“帅小伙”留言：“太感谢你们了。过去设个门头广告要跑好多天，现在有了QQ平台，一天时间就办好了。”
为了服务市民，泰安市城管执法局还在QQ平台主网页上以日志的形式编制了“政务公开”版块，像户外广告、户外宣传活动的审批等市民比较关心的信息，通过QQ平台进行公开发布，并实时更新，让市民和商户一目了然。
随时在线的法律顾问
泰安市南湖公园广场活跃着一支舞蹈队。随着舞蹈队阵容的不断壮大，队长李女士也把音响的音量调高不少。队友尹先生告诉她：“太吵了，夜间广场舞音响的音量要控制。”在尹先生的劝说下，李女士把音量调低了不少。周围居民得知此事后，纷纷夸赞尹先生做得对。尹先生却说这得益于QQ平台。他说：“上面有很多法律法规知识，多学习，避免犯错误。”
为了提高市民及商户的法律意识，泰安市城管执法局在QQ平台上专门设置了“法律法规”栏目，还将印有QQ平台号码、微信二维码以及法律援助电话的名片进行发放，便于市民法律求助。
