“中山路与联邦路交汇处山建路段，有一处下水道井盖不知去向，路口车流量大，太危险了！”日前，一则紧急求助信息通过临沂市12345政务服务便民热线推送至临沂沂河新区城市管理局，随即触发了该区市政设施突发事件的应急响应链条。市民李先生的这通电话，成为了守护城市安全的“第一哨声”。
市民“吹哨”后，临沂沂河新区城市管理局闻令而动，依托“热线+网格”联动机制，正在附近巡查的市政维护人员接到险情通知后，立即携带警示设施、备用井盖及抢修工具赶往事发地点，仅8分钟抵达现场。经查看，该处为排水窨井，因近期频繁受重型车辆碾压，导致井圈破损、井盖移位脱落，形成直径近1米的空洞，若处置不及时，极易引发车辆陷落及人员坠落的次生事故，严重威胁过往车辆与行人安全。抢修人员立刻布设安全围挡，划定作业区域，同步分组作业。从接报到隐患彻底消除全程仅25分钟，高效完成应急抢险。
“险情排除了，但隐患排查不能停。”现场处置完毕后，临沂沂河新区城市管理局并未就此止步，而是以12345热线工单为线索，立即组织开展了全区范围内的窨井设施安全大排查。对辖区内主次干道、背街小巷及人流密集区的窨井设施进行了“拉网式”体检，重点检查井盖是否松动、防坠网是否完好、井圈是否存在裂痕。截至目前，已累计检修各类窨井850座，更换老化破损井盖及井圈562套，整改各类隐患点31处，避免类似问题再次发生。
此次高效处置，是临沂沂河新区深化“热线+网格”基层治理模式的一个生动缩影。近年来，该区着力推动城市管理模式从“被动应对”向“主动预防”转变，从“接诉即办”向“未诉先防”深化。依托12345热线首发、数字化城市管理平台，通过数据分析预判季节性、规律性设施病害，将隐患消灭在萌芽状态。正如该局局长朱崇峰所言：“城市管理应该像绣花一样精细。我们将持续聚焦群众身边的‘关键小事’，以更快的响应速度、更实的整改举措，不断提升城市的安全韧性与宜居指数。”（李娟 徐伟）
